| 大中型电话调度系统--已经被神州六号采用 |
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| 一、系统综述 |
| 我公司基于 HXD09-II数字调度机开发的指挥调度系统是一套完美的电话调度及汇接应用系统，是新一代的电话调度系统，系统支持多调度席位，用电脑坐席代替传统的调度键盘，更加突出了软件调度功能。系统集电话呼入接听，电话呼出调度，三方电话汇接，单呼、组呼、群呼下属电话等功能于一体，同时系统兼容传真的自动/手工发送、接收，短信息的接收、发送。是指挥调度生产部门的得力帮手！ |
| 二、系统建设环境 |
| 系统基于计算机网络构架，一个服务器电脑，多个调度坐席电脑。采用 Win2000操作系统，数据库支持MDB，SQLserver，Oracle等；调度平台采用HXD09-II可编程数字调度机。 |
| 三、系统网络结构拓扑图 |
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| 四、系统特点 |
本系统使用 COM+组件技术,通过ASP组件,OCX和Active DLL和TCP/IP协议的数据协同,分别对数据库,交换机状态传递和远程数据交换等各方面实现了数据和软硬件设备的无缝集成。通过XML担任的大规模数据传送格式更为本系统的扩充提供了优秀的扩展接口。本系统使用B/S和C/S融合构架。对指定的网络消息通过TCP/IP传递，在大数据信息中采用XML实现数据的传递，并实现部分SOAP（简单对象访问协议）的工作。将服务器的状态描述通过XML来实现。在客户端对XML进行对象封装，并发送对象事件响应。对客户需求来说有最好的系统扩展性。 |
| 五、调度系统功能 |
| 1.打入电话信息处理模块： |
| 在电话打入时，可以将电话号码与后台的号码数据库链接，取得来电的个人资料，如姓名，单位，职务，地点等，并通过网络通讯模块发送给坐席端；当该电话被转移给其他调度坐席时，信息资料也同时发送给该坐席电脑； |
| 2.电话打出信息处理模块： |
| 当坐席在电脑上发送打出请求时，系统可以通过与坐席端软件系统通讯的网络通信模块获得打出的请求内容，控制交换机实施拨号，同时可以将打出电话与系统号码数据库关联；可以根据调度习惯将常用对外联系的电话做成一键呼出表。调度员可以根据表格，简单点击即可呼出。 |
| 3.调度指挥下属电话处理模块 |
| 可实现调度电话对下属内线电话的单呼、组呼、群呼，或者有规律的调度指挥。可以强插 /强拆下属内线电话。 |
| 4.恶意电话拦截处理模块： |
| 调度系统服务器端软件具有恶意电话拦截处理数据库，一旦某个电话被定义为恶意电话，当该电话打入时，系统接收到的主叫与数据库中的号码匹配时，系统会不予理睬。 |
| 5.分组会议功能 ： |
| 系统提供内线分组调度功能，可以最大8组会议同时进行。每组会议的容量最大64个分机。会议期间可以设置为双工讲话或者单工接听。 |
| 六、调度座席功能 |
系统可以有多个坐席电脑，代替传统调度系统的调度键盘。坐席有计算机和坐席调度软件组成。坐席系统是人机交互的平台，它提供给调度员话务和数据信息，并配合调度员的操作控制电话系统。同时它还随时响应服务器发送的各种信息，并将其显示出来。具体功能如下： |
| 1. 调度电话状态监视模块： |
可以在坐席系统上显示本调度电话的状况，包括摘挂机，振铃等。同时可以监视本坐席电脑的网络连接状态，一旦发现网络断线等，会提供明显的标志警告；在坐席系统可以监视其他话路的通话情况，可实现强插和强拆的功能。 |
| 2. 各种数据管理模块： |
座席系统可以查询电话录音，并对通话记录进行统计，同时还可以查询号码数据库的内容，并从录音记录中提取所需的内容，通过本机的声卡播放出来；在打入打出电话时，坐席系统会自动弹出相应的表格让调度员登记或了解来电信息，调度员可以按表格内容填写，并通过相应的记录查询。 |
| 3.电话操作模块： |
| 座席端具有电话模拟器，可以通过电脑键盘或者鼠标实施电话拨出，保留等待，以及会议，转移，接听，挂断等功能；座席系统可以通过点击查找某个号码或者用户名称实现自动拨出，拨出号码的来源来自号码数据库；可以实现坐席离开功能，当调度员离开时，该坐席电脑和电话阻塞无法使用。 |
| 4.电话一键呼通模块： |
将常用的电话号码表，常用的会议分组表，都可以做成按钮方式，组合显示在坐席电脑的屏幕上，需要的时候，轻轻点击鼠标即可完成一次呼叫，方便快捷！ |
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信息通知模块： |
| 座席可以得到传真和短信的发送和接收反馈信息。 |
| 七、数字录音功能 |
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打入打出电话均可数字录音；
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会议调度电话，内部调度电话均可数字录音；
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录音文件为支持声卡播放的 *.WAV格式；
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坐席电脑可查询、回放电话录音；
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录音文件大小为 8K/秒。
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