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结合 TDA 交换机平台可实现的典型系统应用
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- TAPICTI-Link 呼叫中心中间件
- 呼叫统计管理软件
- 交换机计费管理软件
- 营销电话管理系统
- 录音系统综合解决方案
- 中小企业电话信息管理系统综合解决方案
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| 一、呼叫中心中间件 |
| 可面向第三方开发厂商发布的基于松下 TDA 交换机平台的 TAPI CTI-Link 中间件，提供完整的开放式接口，可实现诸如系统话路监控、呼叫路由管理、呼叫信息管理多种功能。 |
| 二、呼叫统计管理软件 |
借助于 TDA 交换机平台提供的 TAPI CTI-Link 接口开发的呼叫中心中间件，可即时获得交换机中继线和分机通道的状态，如振铃、摘机、通话、挂机、转接、会议等等，可获得中继线的主叫号码，被叫号码。在此基础上，可对交换机中继话务量、分机接听状况，呼损率，接听时长等指标进行量化分析和统计，形成查询和统计报表，实现对交换机的呼叫统计管理。
软件系统不需要额外的硬件，与 TDA 交换机的连接也很简单：从 CTILink 接口板的 LAN 接口或主板的 USB 接口都可以连接 CTI Link 。 |
| 三、交换机计费管理软件 |
| 借助于交换机 SMDR 计费端口，对交换机话务信息进行统计。实时话单显示、灵活的费率设置，对分机、中继、人员、部门的话费可分别查询统计。查询统计结果可按照年、月份、天或固定时段形成统计报表和话单详单。
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| 四、 营销电话管理系统 |
传统的电话录音设备一般为语音板卡，而目前技术日益成熟的 USB 录音设备具备了语音板卡的录音功能，而从简单的构架方式和开发成本上更具竞争力。
营销电话管理系统是在 USB 录音设备或语音板卡基础上，结合 TDA 交换机的 TAPI CTI Link ，从客户业务应用为出发点，对话务和业务进行综合管理的系统。可实现电话录音、来电弹屏、客户资料管理、话单查询统计，业务流程定制等 |
| 来电弹屏界面演示 |
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在结合了 TDA 的 TAPI CTI － Link 后，更可以实现外拨信息管理，电话助拨，软电话功能等一系列应用，可以满足中小型企业对企业电话营销、业务管理的需求。 |
| 营销电话管理系统结构示意图 |
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营销电话管理系统详细说明可以下载 |
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| 五、 录音系统综合解决方案 |
使用传统的录音系统解决方案，当对数字话机进行录音时常采用声控方式进行，经常出现声音断续，录音记录连续等问题。
采用结合了 TDA TAPI CTI － Link 的录音系统后，可在模拟中继端进行录音，根据 TAPI 消息记录下录音所对应的分机。可根据 TAPI 的摘挂机状态进行录音的控制，从而保证了录音的准确性和录音记录的完整性。而且从中继录音也可以减少了录音系统的线术，降低了系统总价，更具有竞争力。 |
| 录音系统解决方案示意图 |
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| 六、中小企业电话信息管理系统综合解决方案 |
对于 TDA 交换机平台来说，基于 TAPI CTI-Link 的呼叫中心中间件可以完全满足构建一个中小型规模呼叫中心的应用。对中小型企业电话信息进行统一管理。采用模块化结构设计的功能组件，可根据用户系统不同需求添加构建。
综合解决方案可包含以下功能模块： |
- TAPI CTI-Link 消息服务模块
- CTI 服务器
- IVR 语音服务模块
- 录音系统模块
- 座席系统模块
- 传真服务模块
- 短信服务模块
- 数据统计分析
- 报表管理
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中小企业电话信息管理系统综合解决方案结构示意图 |
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