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小型县级城市用 120 电话求救系统 |
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| 一、系统实现要求： |
- 电信局提供CID功能（普通电话线传输主叫号码），提供足够的120线路（普通电话线，最多六条）到120急救中心；
- 提供足够的外线电话线路实现调度通信；
- 救护车配备无线台、手台、发射装置等通信设备，用于调度、联络；
- 危重病人、孤寡老人等重点监护对象家中安装定点求救报警器或发放医疗急救卡；
- 电信局提供电话号码数据库，用于病人地址等信息显示。
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| 二、应用范围 |
| 县级、县级市、地级市等中小规模120急救中心 |
| 三、系统结构 |
| 1.120急救受理及调度系统 |
为中心通信的主要部件，负责将120电话接入受理中心，并完成电话排队、误报拦截、求救受理、自动应答、数字录音、数据保存、主叫传送、派车调度、三方通话等多项功能.
中心受理系统采用目前先进的CTI(Computer Telephone Integration)系统，该系统取代了较为老式的程控交换机接入的技术，较之交换机技术，CTI技术基本上由软件全程控制，具有结构简单、方便维护，升级简便迅速、系统可靠性高、高速度、成本低廉等等优点。只需要中心受理服务器（CTI服务器）就可完成电话受理、调度、数字录音、电话会议等项功能，并可对危重病人、孤寡老人呼救器求救优先受理、优先救助。中心受理系统与数据库服务器及地理信息服务器通过网络相连即可实现整套120系统所要求的功能。
通过网络系统扩展连接多个120受理席位，完成多值班人员同时受理功能。 |
| 2.120受理席位系统 |
| 完成120求救电话及呼救器受理、急救调度等相关工作，并可进行查询、放音，通过网络与中心系统进行数据共享，席位数量可根据值班人员人数增加。 |
| 3.电子地图系统 |
当求救电话被受理之后，电子地图系统将通过自动或手动显示求救者目前所在位置、目前位置的街道的情况以及附近的相关急救站位置及医院的简要信息，由调度人员操作显示相关的详细信息，并通过大屏幕投影显示。并显示当前的空闲车辆信息。
同时，系统将自动调出求救者的相关档案资料，通过网络或电话的方式提供给附近医院或急救站。
当同时接受多个求救电话时，可以由调度人员手动切换不同的地图以调度不同的车辆。 |
| 四、系统功能总体概括 |
| 1.多路120求救电话同时打入，最多可达6路，可灵活设置。 |
| 2.误报电话拦截功能，求救电话打入时，系统有自动语音提示（用户可自己录制语音提示内容），提示非求救电话请挂机，以减少值班人员的工作，误报电话次数可以自动统计 |
3.系统提供多个受理席位，可同时受理多起求救电话
4.自动显示主叫号码、用户名称、用户地址、用户病历等信息
5.危重病人及孤寡老人等重点监护对象在家中安装求助呼叫器通过电话网以普通120急救电话方式进入；病人只需按动装于床头的按钮或手中的遥控器，即可自动拨叫120电话，120中心立刻显示电话号码、病人姓名，地址、病历档案、急救措施等详细信息；呼叫器求救优先受理。
急救中心也可通过发放医疗急救卡方式建立用户档案，求救时病人只需说出急救卡号，也可自动显示病人姓名，地址、病历档案、急救措施等详细信息。右侧图为紧急呼救器。>>> |
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6.实现呼入排队，对求救电话进行轮循或顺序排队，接入120急救台
7.具有语音信箱功能； 一旦无人值班或电话无人接听，求助电话可以进入语音信箱进行留言，完成留言后，系统立即显示有求助留言信息未做处理的信息，直到值班人员进行处理为止 |
8.具有数据库管理和报警记录查询功能
9.具有三方通话功能
10.具有业务报表功能
11.有线电话调度功能
12.提供按钮拨号，无需记忆电话号码
13.对调度打入打出可有选择录音
14.调度数据可查询放音
15.求助电话数字录音
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- 求助电话打入时，系统自动录音；
- 求助电话结束时，自动停止录音；
- 录音文件自动存放在计算机的硬盘上保存；
- 录音数据库具有查询、删除（带权限）、统计等功能；
- 录音文件可以回放、可转录到盒式磁带上；
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| 16.信息数据库管理 |
- 各种数据库的管理，如予案，病历，医护人员资料，112数据库、车辆等，可实现模糊查询、打印等功能，自动形成月报表，自动打印出来；
- 提供各类维护及数据库转换工具
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17.故障自动检测子系统
18.电子地图信息管理系统
电子地图系统可根据传过来的120求救信息，进行实时响应，显示出求救人的简要信息或相关急救站的简要信息，从而达到快速出动的目的
主要功能 |
- 可显示求救人在地图上的位置；
- 可对地图进行查询，定位显示查询目标在地图上的位置；
- 能进行地图标注、编辑；
- 可连接高清晰度、高亮度大屏幕投影机，全自动屏幕，红外线遥控，它可在白天正常的光线下显示出高分辨率的图象
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19.局域网络系统：通过指挥中心的局域网络，管理、控制所有设备，使它们成为一个有机的整体，充分实现数据共享和办公自动化。
主要功能 |
- 操作及权限管理
- 系统设置
- 系统备份
- 资源共享
- 数据通讯
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| 五、系统界面 |
病人电子病历
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| 六、系统基本流程 |
- 求救人拨打120电话请求救助，通过电信局交换机将信号传送到120急救中心，求救人同时听到"这里是120急救中心，非求救电话请挂机"的语音提示（此提示音可自行修改），如非求救电话即可挂机，不会进入受理中心，确实需要救助进行瞬间等待即可马上进入中心。
- 此时120中心空闲受理电话同时振响，电脑屏幕上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病使、就近医院等相关信息，并可对报警电话进行被叫锁定，电子地图系统同时显示求救电话所在的位置，就近的急救站、医院、路线等信息，并伴有响亮的提示音"有求救电话请速接听" （此提示音可自行修改）。
- 值班员任意接起一部电话即可与求救人通话，系统同时进行录音，如需相关人员同时接听，通过鼠标进行简单的按钮拨号即可接通第三方，进行三方通话或调度工作，一切工作均进行数字录音存储在硬盘上，可随时进行查询，如值班员忙，求救电话不能及时接听，则求救人将听到"值班人员忙请您留言"的提示音，系统自动进行存储，并以明显标志显示在屏幕上，便于值班员及时处理，每月对救助情况进行自动统计，生成报表并打印。
- 对于安装紧急呼救器的病人，只需按动手中遥控器，求救器自动拨打120电话，系统自动显示病人的详细情况、以往病情等信息，对于持有急救卡的病人，拨打120后，只需报出卡号，也可自动显示病历等情况，呼叫器紧急求救优先进入，并监听现场声音。
- 通过网络对各急救站进行指挥调度，调度及指挥过程全部数字录音进行存储。
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