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大中型城市用 119 火灾电话报警系统 |
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| 一、系统使用平台： |
| 因 119 火灾报警受理系统特殊性，交换机接入设备应具备工作稳定，集成度高，并应支持主备机方式工作，保障 119 医疗急救系统接入的畅通。调度机平台：建议选用 HXD09-II 数字排队调度机。 |
| 二、系统的结构示意图如下： |
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| 三、
119系统软件构架 |
构建于接入平台和 CTI平台之上的120医疗急救受理平台，采用C/S，B/S混合的编程构架，在客户端通过中间件对CTI平台部分实现话路访问控制，同时实时监视话路状况。
在客户端采用先进的 .net系统开发，和Web无缝集成，通过对中心数据库的访问可以完成对业务表的读取修改等功能。
客户端坐席的权限由专用的数据库控制，每个不同的用户都在系统中可以设定不同的角色，通过对角色的访问权限控制可以设定不同类型的坐席。
坐席系统使用一机双屏的构架，在显示器上可以同步的显示呼叫坐席的内容和报警地电子地图的位置。这样当电话打入，在坐席上可以立刻获得呼叫的地点信息。 |
四、119 火灾报警受理系统功能 |
| 1.119 电话呼叫功能 |
- 多路 119报警电话同时打入。
- 如果同时呼入电话的数量多于接听人员坐席的时候，系统会自动将电话排队，将求救电话顺序接入119坐席；
- 具有多种通讯接口，可与 110、122等系统多方联网；
- 可根据电话号码的识别技术将报警电话自动分配到当地的消防中队，实现远程分配。
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| 2. 误报电话拦截功能 |
- 求救电话打入时，系统有自动语音提示（用户可自己录制语音提示内容），提示非火灾报警电话挂机，以减少值班人员的工作，误报电话次数可以自动统计。如果采用数字 2M接口，可以实现4位误报自动拦截功能，例如拨打1199可认为是误报电话，要求电信送全号码；
- 系统可实现被叫控制锁定功能，将骚扰电话锁定一段时间，或者将其列入报警电话黑名单（注意慎重使用本功能），下次来电话时不予理睬。
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| 3.
119 受理席位功能 |
- 系统可接多个席位，同时受理多起火灾电话；
- 自动显示电话号码、用户名称、用户地址、历史报警电话信息等 119报警重要信息，来电话时即时响应；
- 从报警电话呼入形成火灾信息，系统提供消防予案形成灭火指令；
- 一旦确认火灾事件，通过有线 /无线调度平台，调度指挥消防车和消防官兵。
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| 4. 有线 / 无线调度管理 |
- 当 119 消防灭火任务形成后，系统可以通过电话调度，一键呼出进行部署，也可使用无线电台将直接指挥出车；
- 重复报警信息可以归类识别。
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| 5.
报警电话数字录音功能
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- 报警电话打入时，系统自动录音；话结束时，自动停止录音；
- 存储录音相关数据，可关联至急救受理记录便于查询；
- 录音文件自动存放在录音服务器的硬盘上保存；可保存大量数据。存储盘空间满可告警，便于及时转存。
- 录音数据库具有查询、删除（带权限）、统计等功能；
- 录音文件可以回放、可转录到盒式磁带上。
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| 6.
三方和多方通话功能 |
- 指挥调度的时候，可以实现三方或者多方电话会议功能，节约时间。
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| 7.
完善的数据库管理功能
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- 每次报警受理过程，均自动按照119报警、调度打入、打出、误报等进行分类存储、管理；
- 114数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理；
- 消防地理信息数据库，内容包括：广域消防地图、接警消防地图、灭火战区地图、街道信息等；
- 气象数据库功能，内容包括：晴、阴、雨、雾、温度、风向、风力等；
- 消防水源数据库，内容包括：编号、名称、位置、网管形式、口径、压力、流量（或储水量）等；
- 消防实力数据库，内容包括：消防站名称、值班领导姓名、通信员姓名、战斗员人数、车辆编号、车辆类型、车辆状态、车辆位置等；
- 化学危险品数据库，内容包括：名称、别名、分子式、主要特性、闪点、熔点、沸点、自燃点、相对密度、爆炸极限、灭火剂、应急措施、注意事项等。
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